Politique de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, quelle qu'en soit la raison, veuillez consulter les conditions ci-dessous :

1. Délai de retour et d'échange
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner ou échanger votre produit.

Toute demande reçue après ce délai ne sera pas traitée.

2. Conditions de retour
Pour garantir la qualité de votre retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

L'horloge murale doit être neuve, non utilisée et exempte de rayures, de fissures ou de saletés.

L'emballage d'origine et tous les accessoires (étui de protection, étiquettes et documentation associée) doivent être conservés.

Eelmea se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements si les dommages sont causés par une utilisation ou un emballage inapproprié.

Remarque : Certaines horloges murales étant fragiles, tout dommage survenu pendant le transport doit être photographié et signalé rapidement (voir la section « Réclamations »).

3. Échanges
Si le produit est défectueux ou endommagé pendant le transport, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours.

Si l'article est en rupture de stock, nous vous proposons une alternative ou un remboursement.

4. Retours
Retours pour raisons personnelles (changement d'avis, de style, etc.) : Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours pour défauts ou dommages : Eelmea prendra en charge les frais de retour après confirmation du service client.

5. Procédure de retour
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous enverrons les instructions d'expédition et une adresse de retour.

Veuillez emballer soigneusement le produit et fournir le numéro de suivi.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

6. Remboursements dès réception
Une fois le retour confirmé, un remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés.

Le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial (carte de crédit, carte bancaire, etc.).

7. Service client Eelmea
Pour tout retour, échange ou demande de renseignements sur un produit, veuillez contacter :

• Courriel : support@eelmea.com
• Téléphone : +33 759339255 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris)