Politique d'expédition

Pour garantir la livraison de votre horloge murale préférée, veuillez lire attentivement les informations suivantes :

1. Frais d'expédition et TVA (France uniquement)

Toutes les commandes livrées en France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite. Les prix affichés incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Le montant total indiqué au moment du paiement est définitif, sans frais cachés.

2. Traitement et délais d'expédition (du lundi au vendredi)

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables pour le contrôle qualité et l'emballage sécurisé
  • Délai de livraison : 3 à 4 jours ouvrables après l'expédition
  • Durée totale estimée : environ 4 à 6 jours ouvrables
  • Heure limite de commande quotidienne : Les commandes passées après 17h (heure de Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant

3. Transporteurs et zones de livraison

Nous collaborons avec Colissimo (La Poste), DPD France et Chronopost pour assurer une livraison fiable. La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.

4. Modification d'adresse et annulation de commande

Pour modifier votre adresse, veuillez contacter le service client Eelmea dans les 24 heures suivant la commande. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible. Les annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été traitée. Une commande expédiée ne peut pas être annulée.

5. Suivi de commande

Après l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison et de retours

En cas d'adresse incorrecte ou de livraison impossible, le colis sera retourné à l'expéditeur. Nous vous contactons pour trouver une solution adaptée. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions applicables (état du vase, emballage d'origine). Les retours doivent être soigneusement emballés. Toute détérioration due à un emballage inadapté pourrait nuire au remboursement.

7. Colis endommagés et réclamations

Si vous constatez un dommage sur votre horloge murale à la réception, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Veuillez fournir des photos claires des éléments suivants :

  • L'état de l'emballage extérieur
  • La protection interne
  • Zone où l'horloge est endommagée

8. Service client Eelmea

Pour toute question relative à votre commande, à un produit ou pour une réclamation :

  • Courriel : support@eelmea.com
  • Téléphone : +33 759339255 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 – heure de Paris)